Servicio Técnico
Durante el proceso de atención al cliente nuestro personal calificado recepciona la llamada o correo electrónico. Posteriormente le solicita los datos del cliente así como la falla que esta presentando el equipo; luego se valida el estado de este de acuerdo a tres tipos: Garantía, servicio cobrable o contrato.
Garantía
Servicio Cobrable
Caso Contrato
El Servicio Técnico de Datacont es reconocido por Canon como el mejor de Latinoamerica
Por tres años consecutivos el servicio técnico de Datacont ha sido premiado como el mejor de Latinoamérica recibiendo galardones por los méritos obtenidos en los concursos anuales organizados por la marca Canon. Los premios recibidos fueron por el “Mejor desempeño en programa ATSP y Mejor desempeño en Servicio”, durante los años 2015, 2016 y 2017, lo que nos reafirma como un servicio de excelencia gracias a las constantes capacitaciones y la agilidad de nuestro aplicativo móvil que nos permite programar, controlar y agilizar tiempos de respuesta hacia el cliente.
Aplicativo móvil
El área de Servicio técnico cuenta con un aplicativo móvil que permite programar, controlar y agilizar tiempos de respuesta hacia el cliente, además dentro de cada servicio asistido se guarda un informe que detalla lo sucedido con cada equipo.
Este innovador aplicativo móvil permite al personal administrativo ingresar los servicios a realizar de cada técnico donde a su vez ellos pueden visualizar las visitas anteriores hechas al equipo y el acceso a su historia técnica.
